Pikanten asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset todistavat palvelumme laatua

Pikante-ravintoloiden vuosittaisessa asiakastyytyväisyyskyselyssä asiakaspalvelun laatu korostui vastauksissa

Pikanten vuosittainen asiakastyytyväisyyskysely keräsi valtavan määrän vastauksia. Vastauksia saatiin yhteensä 1828 kpl. Viime vuoden vastaajamäärä oli 1725 kpl. Kiitos kaikille kyselyyn vastaajille, arvostamme palautteitanne, jokainen vastaus on meille tärkeä.

Saimme eniten positiivista palautetta lämpimästä ja asiakkaat huomioivasta asiakaspalvelusta. Kiitos ihanista palautteista ja merkityksellisistä asiakaskohtaamisista. Saimme asiakaspalveluun liittyvistä kysymyksistä keskiarvon 4,8 asteikolla 1-5. Viime vuonna keskiarvo oli 4,75. Asiakaspalveluhenkisyys nousi myös kyselyn suosituimmaksi vastaukseksi (17,9% vastauksista), kun kysyttiin Pikante-ravintoloihin sopivia väittämiä. Lupaamme palvella jatkossakin ”Meillä sinut huomataan” -visiomme mukaisesti.

Tänä vuonna saimme myös NPS-mittauksessa ennätyksellisen hyvän tuloksen NPS 70. Yli 50 NPS-tulosta voidaan pitää erinomaisena. Kiitos suositteluhalukkuudestanne! Edellisvuoteen verrattuna NPS-tuloksemme nousi reilusti, vuonna 2025 NPS oli 63.

Keräämme päivittäin kokemuksianne toimipaikoissamme ja kotisivuillamme NPS-kyselyllä ja avoimella palautteella. Meille pääsee antamaan palautetta ja jättämään toiveita myös toimipaikoistamme löytyviin palautekirjoihin. Toivomme, että jaatte kokemuksenne ja autatte meitä jatkossakin kehittämään toimintaamme entistä paremmaksi.

NPS on lyhenne sanoista “Net promoter score”. Tiivistettynä termi vastaa kysymykseen: “Kuinka todennäköisesti suosittelisit yrityksen palvelua tai tuotteita ystävällesi tai kollegallesi?” NPS-tulos huomioi ainoastaan suosittelijat ja arvostelijat.  

Pääset lukemaan lisää asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista toimipaikoissamme. Jokainen ravintola ja kahvila kertoo omien asiakkaidensa antamista palautteista lisää. Tervetuloa!

Kaikkien vastanneiden arvontaan osallistuneiden kesken arvottiin:

• 1 kpl Pikante juustokakku
• 2 kpl/toimipaikka 10 e lahjakortteja

Kaikista voitoista on ilmoitetaan henkilökohtaisesti voittajille. Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille ja onnea arvonnassa voittaneille!